Intervention de Monsieur Pierre de La Coste, chargé de mission auprès du secrétaire d'État à la Réforme de l'État et auteur du rapport "Hyper-République, bâtir l'administration en réseau autour du citoyen", remis à Monsieur le Ministre Henri Plagnol au début du mois de janvier 2003:
Il faut bâtir l'administration en réseau autour du citoyen.
Aujourd'hui, il existe encore des sites web sur un modèle féodal. De même, des fois on met simplement des dossiers administratifs sur Internet.
En pratique, la moitié des formulaires a déjà été supprimée. On a mis en place des téléprocédures. Le projet Copernic est un grand projet qui a bâti la base de la fiscalité française. L'Etat utilise de mieux en mieux l'électronique. A terme, les amandes par exemple seront également payées électroniquement. Il y a des délais supplémentaires pour ceux qui payent les impôts par Internet. Le traitement des papiers prend du temps, alors on supprime ces délais. On obtient un reçu électronique.
La e-administration est une question politique : l'étendre au service public, créer de nouveaux métiers, inclure par exemple le secteur de santé (la carte Vitale,...). Elle a pour but de restreindre les tâches bureaucratiques, son rôle est modeste. Le policier, par exemple, pourra se consacrer plus à son métier, au lieu de gérer des tâches administratives. Il faut une politique publique volontaire et forte, il faut de la communication également. La e-administration ne doit pas passer au second plan.