Les Rencontres Démocr@tics : Les atouts de la E-démocratie
28/01/2003

• Atelier I : Internet : Sites et portails au service de tous
Intervention de Madame Catherine Longé-Maille, chargée de mission à la DIR (Direction Interministérielle à la réforme de l'état) :
L'administration en ligne existe déjà :
• des intranets dans chaque ministère
• des communautés métiers : extra net : ex. Vitamine, Intercom
• forum dirigé par Pierre de La Coste
• quelques middle offices émergent pour des services construits en partenariat :
- le co-marquage local de service-public
- le service fiscal www.impots.gouv.fr
- le service des déclarations sociales www.net-entreprises.fr
Aujourd'hui, il faut surmonter les obstacles. Quelques exemples réussis existent (par exemple, les impôts), mais il faut continuer. Il s'agit de simplifier la vie du citoyen. Il faut voir, si les formulaires ne sont pas redondants, s'ils sont pratiques, etc. Le contexte gouvernemental a changé, mais il faut continuer. Un décret est en préparation pour une nouvelle administration publique, il va sortir dans plusieurs semaines. Le directeur qui va être élu en tête va diriger 50 personnes environ. C'est beaucoup plus qu'aujourd'hui. Mais il ne faut pas miser tout sur le net, il y a aussi le téléphone, le papier,... Il faut un accueil au sens large. Il faut également un cadre juridique le plus sécurisant possible pour les citoyens.
Aujourd'hui, 38 % seulement de Français utilisent Internet. Internet a avancé déjà le minitel, mais n'est pas encore majoritaire. A 87 % les gens sortent de leurs expériences Internet très satisfaits.
Il faut simplifier les procédures :
• Le compte électronique d'usager (le coffre-fort électronique)
• La carte de vie quotidienne (à l'intérieur de la mairie,...)
• Commande en ligne des actes de naissance
• Améliorer les réponses aux courriers électroniques.